В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (ст. 25) покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранён товарный вид, упаковка и пломбы.
Товар, изготовленный на заказ (брендированный товар, товар индивидуального размера), возврату не подлежит в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации (статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей"). Возврат такого товара возможен только в случае брака или несоответствия заявленным характеристикам (на основании ст. 18-19 ЗоЗПП РФ). Браком признаются следующие дефекты: непроклеенные швы и не застёгивающиеся зип-замки.